Luukku 10. Saako lähettää terveisiä? Jouluista asiakaspalautetta

Osa on jo katsonut mainion kolmituntisen, joka kuvaa New Yorkin kaupunginkirjastoa, sen arkea ja toimintaa. Helsingin sanomat esitteli dokumentin jutussaan 9.12.: https://www.hs.fi/kulttuuri/art-2000005925402.html

Löykkiössä on pitkään seurattu NYPL:n toimintaa ja tapahtumia verkossa, mutta myös vanhaan hyvään tapaan uutiskirjeiden kautta. Tänään kirjeessä kehotettiin kirjoittamaan tervehdys kaupungin kirjastoammattilaisille.

This holiday season, as you think about the important people in your life, please remember the librarians—neighborhood heroes who, each and every day, bring their dedication and expertise to the people they serve. And please sign this special holiday card for them. It will be shared with the librarians at your local branch and beyond.

Mikä ihana ajatus! Tervehdyksen yhteydessä julkaistaan vaan kirjoittajan etunimi ja viesti, mutta samalla kerätään aineistoa kirjaston esitteisiin, mainoksiin, viesteihin ja vetoomuksiin.

Tammikuussa Löykkiön henkilökunta pääsee tapaamaan sekä New Yorkin että Brooklynin kirjastojen ammattilaisia – ja tietenkin tuttua yhteistyökumppaniaan Polly Farringtonia. Lisää New Yorkin kuulumisia on siis luvassa helmikuussa.

Some-tarinointia

Minkälaisia tarinoita syntyy kokoamalla omaan organisaatioon liittyviä Instagram-kuvia? Koosteessa Löykkiön kirjaston asiakkaiden julkaisemia otoksia.

Tarinat ovat tämän päivän pihvi. Some ja tarinat kietoutuvat monin tavoin yhteen. Viime vuonna ilmestyi Jarno Alastalon kirja Sometarinoita Suomesta: Hullu, barbaari ja kissa  (Avain, 2015), mutta tarinoista ja storytellingistä puhutaan myös markkinoinnin, vaikuttavuuden arvioinnin ja työelämän tutkimuksen yhteydessä (niistä lisää mm. BTJ:n Lukupää-blogin tekstissä Tarinat tehokäytössä).

Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston järjestämissä Työelämän some -päivissä on lyhyesti käsitelty myös sometarinointia: kuinka verkossa esitetty asiakaspalaute voidaan koota värittämään toimintakertomuksia ja esitteitä, miten teemaan tai kampanjaan liittyvät uutiset voidaan näppärästi esittää värikkäänä kertomuksena tai millä tavoin hankeraporttiin saa liitettyä aihetta koskevia Twitter-viestejä, Instagram-kuvia, blogipäivityksiä ja muuta verkkosisältöä.

Yksi väline tähän on Storify, jonka avulla verkossa julkaistut kuvat, tekstit ja videot voi lomittaa omien tekstinpätkien kanssa.

Storifyn koosteisiin voi linkittää muista verkkopalveluista ja niitä voi myös tallentaa esim. pdf-muotoon. Lukijoiden ei siis tarvitse olla palvelun rekisteröityneitä käyttäjiä päästääkseen tarinoihisi käsiksi.

Espoon kaupunginkirjasto kokosi taannoin lukukoirien kotimaisen esikoiran Börjen ensi hetket verkon parrasvaloissa, kun ihana kirjastotyöläinen voitti vuonna 2013 Rakkaudesta kirjaan -tunnustuspalkinnon. Börje-kooste osoittaa sekä Storifyn hyvät että huonommat puolet: kun alkuperäinen tekijä on poistanut linkitettyinä olleita kuvia tai muita julkaisuja, kooste alkaa ontua. Idea käy esimerkistä kuitenkin mainiosti ilmi.

Muunkinlaisia ilmiöitä palvelun avulla on kuvattu. Kun Helsingin aikoinaan tuore kaupunginvaltuusto strategiakokousti metsän uumenissa, osallistujat avautuivat ulkomaailmaan Twitter-viesteillä. Nämä viestit on koottu hashtagin #vss13 avulla yhteen. Erinomainen tapa kertoa livenä päätöksentekijöiden toiminnasta!

Ehkä seuraava pelipäivä tai mediataitoviikko voisivat poikia Storify-koosteita uutisista, asiakkaiden reaktioista ja Instagramiin postatuista kuvista?