Elämykselliseen tietopalveluun

Steven Bell kirjoittaa Library Journalissa kirjastojen tietopalvelusta ja sittä kuinka tietopalvelutapahtuma näyttäytyy asiakkaille liiketoimen kaltaisena tapahtumana, ei suinkaan elämyksellisenä palveluna.

    Ero näiden välillä on se, että transaktio ei juuri jää mieleen, kun taas palvelutapahtuma muistetaan, hyvässä ja pahassa.Bellin mukaan kirjastojen kannattaa benchmarkata yrityksiä ja organisaatioita, jotka luovat kestäviä kanta-asiakassuhteita käyttäjiinsä: oppia voi ottaa vaikka Ritz-hotellista. Peruslähtökohta on, että henkilökunnan on tunnettava asiakkaat.

    Käyttäjäkokemuksesta puhutaan myös muualla kuten INFLUX  Library User Experience -firman The Usable Library -blogissa. Toinen blogi, jossa UX on aiheena, on Designing Better Libraries. Samalla rahalla Löykkiö vinkkaa kolmannenkin blogin Putting People First, jossa käsitellään käyttäjäkokemusta (UX), sen suunnittelua (XD) ja ihmiskeskeistä innovointia.

    Käyttäjän kirjasto, sehän se on. Mutta miten sitä elämyksellisyyttä voisi tietopalveluun tuoda? Pohtimisen paikka.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s